客戶服務培訓

近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2022年10月11日

課程背景 客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。 本課程在清晰區分認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，首先訓練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力，但更多地從全局的角度，培養企業和員工能夠從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理客戶的不滿，構建起完善的客戶反饋系統，從而真正地征服客戶、傲視群雄，塑造持續的服務競爭優勢。 課程收益 1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中； 2、......

客戶關系維護與客戶滿意度管理實戰訓練 北京：2022年10月22日

課程背景： 企業擁有提供高質量服務的能力，這是吸引留住顧客的最重要因素。而呼叫中心在過去幾年中的迅速崛起，也印證了這樣一種觀點：提供方便、快捷、統一服務的企業將擁有明顯的競爭優勢。近幾年呼叫中心在各行各業的發展運用與貢獻已經是有目共睹，如何科學、有效的建立高效的呼叫中心已成為呼叫中心運營管理者們共同關注的課題。 培訓收益： 了解客戶滿意度的核心問題 認識客戶滿意度的重要性 掌握客戶滿意度管理的原則和方法 提升客戶滿意度,增強市場競爭力 培訓受眾: 1、客戶服務總監 2、呼叫中心戰略管理者 課程大綱: 一、客戶服務概述1.企業競爭的演進——客戶需求的變化1.0 1、客戶流失的原因 2、客戶需求的冰山原理 3、以“以客戶為中心”的理念 3.1&ld......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2022年11月16日

課程前言 客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”的現象，因此，企業投入大量培訓資源，試圖降低投訴的處理成本，但培訓效果卻不盡人意，他們依然有以下困境—— 為什么我們盡了力，客戶還是不滿意？ 如何運用專業化溝通技巧提高客戶滿意度？ 如何快速并妥善處理客戶投訴，讓客戶滿意？ 針對以上問題，我們特邀實戰管理與客戶服務訓練專家舒薇老師與您一同進行探討學習。本課程采用創新行動學習培訓模式，根據典型的投......

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精品客戶服務培訓內訓課程

《客戶服務及投訴處理技巧》 主講：郭老師

在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道......可見人生在世，溝通是第一重要生產力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致性和感情的通暢。學會處理客戶投訴心理，處理客戶投訴等應急事件，讓客戶始終滿意企業，一個微笑、一個眼神、一句話、一個行為細節，都決定了客戶的滿意度，細節決定成敗。學會與客戶溝通，可幫助我們提......

服務禮儀與服務溝通技巧 主講：趙老師

第一章：服務禮儀規范1、禮儀?禮儀的來源?禮儀的重要性?禮儀的原則2、服務禮儀?從內心感受服務之美?十字禮貌用語的運用?淺談服務形體禮儀3、服務語言中的禮儀要求?使用標準的服務用語?滿足客戶的需求?體現自身服務價值4、呼叫中心禮儀體現?準確的服務?快速的服務?好的服務?承諾與流程的關系5、通過服務提高客戶滿意度?客戶要什么（練習）?客戶滿意度公式?客戶的5大期望?時間?態度?信息?產品?金錢?對應的服務技巧?主動?熱情?準確?周到?耐心6、如果你是客戶你希望得到什么樣的服務（討論）第二章：有效的......

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